Redan 2021 lanserade Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourism, Lenzerheide Bergbahnen AG och Lenzerheide Marketing och Support AG det gemensamma initiativet med målet att nätverka data, system och processer över hela destinationen. Fokus har från början varit övertygelsen att en konsistent digital gästerfarenhet endast kan realiseras gemensamt – längs hela kundresan, från inspiration genom bokning till support på plats och efter vistelsen.
I en första uppsättningsfas utvecklades en gemensam målbild, det befintliga systemlandskapet analyserades och olika teknologiska tillvägagångssätt utvärderades. Samtidigt involverades tjänsteleverantörer och partners tidigt för att göra det digitala ekosystemet användbart inte bara för destinationerna själva utan för hela regionen.
En central milstolpe följde i mars 2023: Projektet al.digital fick lov av kantonen Graubünden att få ett bidrag på en tredjedel av den totala kostnaden, högst cirka 2,13 miljoner schweizerfranc och blev därmed officiellt positionerat som ett flaggskeppsprojekt för digital transformation. De beviljade medlen bekräftade både projektets strategiska relevans och dess överregionala förebildseffekt.
Som teknologisk bas för olika applikationer användes bland annat den öppna plattformen discover.swiss. Detta beslut möjliggjorde realisering av skalbara lösningar, användning av synergier och vidareutveckling bortom Arosa Lenzerheide.
Under de senaste åren har många konkreta system framgångsrikt införts och tagits i produktivt bruk som en del av al.digital:
- Byggande av ett övergripande CRM-system, vilket gör gästdata tillgängliga över system och förstärker gästsupporten avsevärt - Införande av ett professionellt service- och biljettprogram för bergbanor och turism, vilket möjliggör effektivare och mer transparent hantering av gästförfrågningar - Ett regionalt presentkortsystem för Arosa Lenzerheide med idag över 120 inlösningsställen - Arosa Lenzerheide-appen, inklusive ett nytt lojalitetsprogram för årskortsinnehavare - Migrering av biljettbutiken för bergbanor till en ny, framtidssäker plattform som också möjliggör försäljning av årskort, säsongskort och andra produkter, inklusive möjligheten att integrera externa leverantörer
Dessa framgångar visar: Utifrån en projektidé har en stabil digital infrastruktur steg för steg utvecklats för hela destinationen.
Med det ökande antalet produktiva system och den växande betydelsen av data, drift, vidareutveckling och rättssäkerhet blev det tydligt att det digitala samarbetet kräver en professionell organisatorisk och juridisk bas.
Av denna anledning utvecklas den befintliga projektorganisationen nu konsekvent vidare. Med AL Service AG (under bildande) skapas en självständig juridisk struktur, som garanterar driften, vidareutvecklingen och styrningen av de digitala systemen på lång sikt.
Samtidigt byggs också nya strukturer och processer upp: Från den tidigare projektledarorganisationen växer det successivt fram en företagsorganisation där specialiserade yrkesverksamma tillsammans med den utsedda verkställande direktören Christian Wyrsch driver den strategiska utvecklingen – som en företagsledning med ett tydligt fokus på effektivitet, påverkan och gästerfarenhet. I styrelsen sitter verkställande direktörerna för de två turistorganisationerna och bergbaneföretagen.
I fokus för den fortsatta utvecklingen står främst utbyggnaden inom systemen. Kundnyttan ska ökas genom att systemens möjligheter utnyttjas. Ett stort mål inför den kommande vintern är en attraktiv gamifiering i Arosa Lenzerheide- appen. Ytterligare systemintegrationer finns också på den medellånga tidens plan, liksom en mer omfattande översyn av webbplatsen för att göra den ännu mer överskådlig och framför allt tillgänglig.
I framtiden är det tänkbart att AL Service AG kan ta över ytterligare centrala tjänster i regionen Arosa Lenzerheide, i den mån detta ger motsvarande nytta. Därmed understryker de fyra företagen sitt fokus på nära samarbete till förmån för gästerfarenheten.
Ursprungligen publicerades den här artikeln på webbplatsen för Arosa Lenzerheide den 28.04.2026.
Mediekontakt:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss