Högskolan för ekonomi: KI och TWINT förändrar e-handeln i Schweiz

Den åttonde omgången av Högskolan för Ekonomi FHNW:s nätbutiksundersökning belyser den snabba införlivningen av artificiell intelligens (AI) i schweizisk och europeisk e-handel. Från textgenerering till bildskapande, SEO och marknadsföringsoptimering använder handlarna allt mer AI-verktyg som ChatGPT och Gemini. Samtidigt ställer den snabba utvecklingen av verktygen alla inblandade inför utmaningar – från brist på kunskap till frågor om datasäkerhet.

Hög deltagande från Schweiz och utlandet

I årets undersökning deltog 643 nätbutiker inom Business-to-Consumer (B2C, 91%), Business-to-Business (B2B, 49%) och tillverkarbutiker (9 %). 581 deltagare kommer från Schweiz, kompletterat med 27 från Österrike, 20 från Tyskland och 15 från andra europeiska länder.

AI i e- handeln: Användningsområdet växer snabbt

Nästan alla tillfrågade handlare använder AI för textgenerering och översättningar. * 2/3 av butikerna genererar produktbeskrivningar via AI. * Nästan hälften skapar produktbilder med hjälp av AI. * Användningen inom SEO, marknadsföringskampanjer, programmering och analys ökar starkt. * Chatbots används dock fortfarande avvaktande – en fjärdedel planerar eller testar dem.

Tack vare AI uppnår många handlarna tids- och kostnadsbesparingar, förbättrar process- och marknadsföringseffektiviteten och förbättrar sina Google-positioner. ChatGPT (OpenAI) är med 85% relevans den viktigaste Large Language Model (LLM) i e-handeln. Därefter följer Google Gemini (32%), Microsoft Copilot (28%) och Perplexity.ai (20%).

Utmaningar vid AI-implementering

Nio av tio handlare rapporterar om svårigheter med AI-integrering – främst på grund av brist på tid för att hantera det, brist på expertis, begränsad budget och oklara val av lämpliga verktyg. Datasäkerhet och dataskydd kvarstår som centrala frågor (75 % av de tillfrågade ser här måttliga till stora utmaningar). Andra problemområden är höga systemkostnader samt AI-fel (så kallade "hallucinationer").

Orobarometer inom näthandeln

Handlarnas största farhågor gäller: * Marknaden: ökad konkurrenttryck, prispress * Marknadsföring: minskande budgetar, ökande kostnader * Personal: brist på kvalificerad arbetskraft, brist på kunskap * Bedrägerier, cyberattacker och internetbrottslighet ökar markant.

TWINT rankad nummer ett inom onlinebetalning för första gången

TWINT är 2025, förutom kreditkorten, det mest använda betalningssättet inom schweizisk onlinehandel.

Bland betalningsleverantörerna leder Payrexx, Saferpay (Worldline), PostFinance Payment och Wallee. Inom området "Köp nu, betala senare" är TWINT (30 dagar), CembraPay, Klarna och MF Group i toppen.

Studien visar tydligt: KI-teknologier förändrar nätbutiken fundamentalt – erbjuder möjligheter till effektivitetshöjningar men ställer också handlarna inför tekniska, organisatoriska och juridiska hinder. Samtidigt förändras kundernas betalningsbeteende mot mobila, lokala lösningar.

Projektledning

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Hochschule für Wirtschaft
Prof. Dr. Darius Zumstein
Institute for Competitiveness and Communication
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
T +41 62 957 26 46
darius.zumstein@fhnw.ch

Kontakt

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Hochschule für Wirtschaft
Gabriela Rüegg
Kommunikation und Marketing
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
T +41 62 957 23 97 (Direkt)
gabriela.rueegg@fhnw.ch

Högskolan för Ekonomi FHNW

Högskolan för Ekonomi FHNW är internationellt inriktad och praxisorienterad. Den utbildar 3 000 Bachelor- och Master-of-Science-studenter i Basel, Brugg-Windisch och Olten och är med sitt breda erbjudande inom affärsutbildning ledande bland högskolor i Schweiz. Den har över 200 samarbetspartner världen över och erbjuder internationella, skräddarsydda utbildningsprogram. Samtidigt är den regionalt förankrad och kontaktpunkt för små och medelstora företag samt ideella organisationer. Sedan 2021 hör den till de 6 % av alla handelshögskolor i världen som är ackrediterade av AACSB.