I tyskspråkiga Schweiz minskar kontantanvändningen medan mobila betalningar i butiker ökar

Jämförelseportalen bonus.ch genomförde återigen sin årliga undersökning bland kreditkortsanvändare. Mer än 2'000 personer deltog i undersökningen och uttryckte sin åsikt om sin kreditkortsleverantör. De erhållna svaren omvandlades till betyg från 1 till 6, där 6 är det bästa betyget.

Betalningsmetod: Smartphonen växer, men kreditkortet är fortfarande drottning. År 2026 utvecklas de schweiziska betalningsvanorna vidare. Visst är fysiska kreditkort (52%) fortfarande det mest föredragna betalningsmedlet i Schweiz för inköp i butiker, men deras användning har minskat de senaste åren (58% år 2022).

Tvärtom ökar mobilbetalningar och stiger från 8% år 2022 till 19% år 2025 och närmar sig därmed kontanterna (20%). Denna trend visar en djupgående förändring i köpbeteendet där praktikalitet och snabbhet blir nya nyckelkriterier.

Mobila betalningar åtnjuter störst popularitet i italienska Schweiz: Nästan 30% av invånarna föredrar nu sin smartphone för att betala sina butiksinköp, jämfört med 23% året innan. Användningen av kontanter fortsätter att minska, från 17% år 2025 till 14% i år.

De tysktalande schweizarna förblir däremot de mest lojala mot kontanter, men gapet till mobilbetalning har minskat kraftigt jämfört med föregående år: 23% betalar kontant (jämfört med 26% år 2025) och 17% använder sin smartphone (jämfört med 12% år 2025).

Även i franskspråkiga Schweiz är ökningen av mobilbetalningar anmärkningsvärd: Intresset för betalningar med smartphone når 19% år 2026, jämfört med 17% år 2025 och 13% år 2024, och står nu jämsides med kontantanvändning.

Kontanter är fortfarande starkt rotade bland seniorer: Nästan en fjärdedel av de över 60 år (24%) föredrar fortfarande kontanter för sina inköp. Däremot är åldersgruppen 40–49 år den som använder kontanter minst, med endast 9%.

Fokuserar man uteslutande på mobila och kreditkortbetalningar föredrar nu 42% av dem under 50 år att betala med sin smartphone, jämfört med endast 21% av dem över 50 år.

Från 48% till 60%: Kreditkortet har konstituerat sig i schweizarnas vardag. Sedan 2014 har användningen av kreditkort nästan oavbrutet ökat: Medan mindre än hälften av den schweiziska befolkningen (48%) använde det minst en gång i veckan, ligger denna andel år 2026 nu på 60%. Andelen som använder dagligen har stigit från 9% år 2014 till 19% år 2026.

Denna utveckling accelererades av coronavirus-pandemin, som förändrade konsumtionsvanorna och ökade preferensen för kontaktlösa betalningar. Kreditkortet har därmed etablerat sig som ett oumbärligt verktyg i vardagen.

I Schweiz använder män sitt kreditkort oftare än kvinnor: 20% jämfört med 16% av kvinnorna använder det dagligen, 42% jämfört med 41% minst en gång i veckan.

Vad gäller språkområden använder italienskspråkiga schweizare sina kreditkort dagligen till 35%, jämfört med 18% av tysktalande schweizare och endast 17% av fransktalande schweizare.

Enkelhet blir viktigare, men backas upp av säkerhet. Enkel hantering är idag det främsta skälet till att använda kreditkort: 46% av den schweiziska befolkningen lyfter fram den praktiska sidan, medan 23% motiverar sitt val med att de inte vill bära med sig för mycket kontanter.

91% av den schweiziska befolkningen har förtroende för säkerheten hos sitt kreditkort. Mer än 9 av 10 personer anger att de har förtroende för säkerhetsåtgärderna hos sitt kreditkort (notifikationer, 3D Secure, virtuella kort etc.), varav 27% "absolut" och 64% "ganska". Endast en minoritet (9%) uttrycker tvivel.

Förtroendet för kreditkort varierar beroende på region. Starkast är det i tysktalande Schweiz (29%) och franskspråkiga Schweiz (26%). Italienska Schweiz når endast 19%, men kompenserar detta med en majoritet av 72% av personerna som anger att de har "ganska förtroende".

Kreditkortsbedrägeri: Nästan 4 av 10 personer drabbade. Bedrägeri drabbar en betydande del av den schweiziska befolkningen direkt: 18% av de svarande har redan varit offer för ett kreditkortsbedrägeri och 19% har drabbats av ett bedrägeriförsök. Även om en majoritet av 63% aldrig har upplevt detta problem är det viktigt att notera att bedrägeriförsök fortfarande förekommer ofta och att man måste vara mycket vaksam.

I Schweiz varierar upplevelserna av kreditkortsbedrägeri beroende på region: 15% av de tysktalande schweizarna, 20% av de franskspråkiga schweizarna och 14% av de italienskspråkiga schweizarna har redan varit offer för kreditkortsbedrägeri, medan 23%, 17% respektive 19% av personerna i dessa regioner har drabbats av bedrägeriförsök.

De årliga kostnaderna, det viktigaste kriteriet vid val av ett kort. De årliga kostnaderna är det viktigaste kriteriet för 40% av de tillfrågade vid val av ett kort. Detta resultat bekräftar att kostnadskontroll fortfarande är en hög prioritet för konsumenterna. Långt därefter ligger enkelheten i appens användning (18%) och kvaliteten på kundtjänsten (15%) på andra och tredje plats, vilket visar på den växande betydelsen av användarupplevelse och kundsupport.

Däremot verkar faktorer som ofta framhålls av kortutgivarna, som ränta (11%), cashback (8%) eller försäkringar (8%), vara sekundära i användarnas ögon.

Preferenserna för kriterierna för val av kreditkort varierar beroende på språkområde. De årliga kostnaderna spelar en ännu viktigare roll i tysktalande Schweiz: 45% anger dem som det avgörande kriteriet, jämfört med 38% i franskspråkiga Schweiz och endast 32% i italienska Schweiz.

Allmän kundnöjdhet och ranking av kreditkortsutgivare. Kreditkort uppfyller i stort sett de schweiziska konsumenternas förväntningar. År 2026 får utgivarna ett genomsnittsbetyg på 5.1 av 6 poäng, vilket motsvarar betyget "bra" och bekräftar en hög global tillfredsställelse.

Cumulus-kortet (Migros) bekräftar sig även i år som den stora vinnaren och hamnar, likt de senaste åren, på en av de främsta platserna i nöjdhetsundersökningarna från bonus.ch. Med ett betyg på 5.5 når den första platsen i den övergripande rankingen och får betyget "mycket bra".

Migros Bankens kreditkort, som också vanligtvis ligger i toppen av rankningen, intar ensam andra plats på pallen med ett övergripande betyg på 5.4 och betyget "bra". Bank Cler och Coop Supercard kompletterar pallen 2026 med ett betyg på 5.3 och betyget "bra".

Direkt tillgång till rapporten:

Rubrik Kreditkort - Kundnöjdhetsundersökning:

Kreditkortjämförelse:

Presskontakt:

bonus.ch SA
Patrick Ducret
Place Chauderon 20B
1003 Lausanne
021 312 55 91
ducret(a)bonus.ch

Redaktörens anmärkning: Bildrättigheterna tillhör respektive utgivare. Bildrättigheter: bonus.ch S.A.