Nationell undersökning om nätfiske och kortbedrägeri: En tredjedel av offren vet inte vad som hände

Enligt den idag publicerade nationella undersökningen från gfs.bern på uppdrag av Card Security, har 99 procent av den schweiziska befolkningen över 16 år ett eller flera debet- och/eller kreditkort. Desto viktigare är det att hantera dessa betalmedel säkert. För många användare av debet- och kreditkort är det oklart hur de optimalt kan skydda sig vid kortbrott och vilket ansvar de själva har.

Nätfiskeattacker utgör den största faran

Kredit- och debetkort räknas, vid sidan av kontanter, som de mest använda och beprövade betalmedlen. Därför finns det också mycket erfarenhet av att bekämpa kortbedrägeri. Med de möjligheter som online-shopping erbjuder har kortbrott under de senaste åren skiftat starkt till nätet, medan skimming och andra fysiska kortbrott knappt förekommer längre. Kortutgivare har uppgraderat sina tekniska system i enlighet med detta och anpassat dem efter de nya förhållandena. De visar en mycket hög säkerhetsstandard. De flesta av brotten kan upptäckas eller förhindras tidigt.

Det blir mer krävande med nätfiskeattacker. Dessa har de senaste åren ökat massivt för alla digitala betalmedel (+56 % jämfört med föregående år enligt polisen kriminalstatistik 2024). Förövarna kontaktar sina offer direkt via e-post, SMS, WhatsApp eller andra kommunikationskanaler. Med allt mer förfinade trick och ständigt anpassade mönster lyckas de lura till sig konfidentiella uppgifter som CVV eller CVC-nummer, autentiseringskoder (t.ex. PIN-kod), kortnummer osv. eller få sina offer att aktivera en betalning. Offren luras och lämnar frivilligt ut denna information.

Förebyggande måste vara enkelt

Enligt den idag publicerade representativa undersökningen från Card Security har 16 procent av kortanvändarna redan en gång blivit offer för kortbedrägeri. Och 41 procent har uppgett att de tidigare har blivit informerade av sin bank eller sitt kortinstitut om misstänkta transaktioner. Card Security - ett förebyggande initiativ av polisen och kortutgivare - har informerat om ämnet kortbrott i över tio år. Sedan 2020 lanseras årligen nationella kampanjer. Pascal Simmen, chef för förebyggande och biträdande chef för kommunikation, Kantonspolizei Schwyz och styrelseledamot i föreningen Card Security, har en tydlig hållning: 'Förebyggande fungerar bara om budskapen är enkla, regelbundet kommuniceras och av så många intressenter som möjligt. Vi upptäcker att många offer ofta inte ens vet vad de gjort fel och vilket ansvar de har för hanteringen av sina data.' Detta bekräftar också den idag publicerade undersökningen: 33 procent av offren för kortbedrägerier uppger att de inte vet hur ett negativt händelse har inträffat och ytterligare 38 procent misstänker att deras kortdata har försvunnit och använts utan deras vetskap. 'Ofta märker offer för kortbedrägerier inte ens att de själva har lämnat ut sina data eller själva bekräftat en transaktion', förklarar Pascal Simmen vidare. 'Det är här vi måste börja. Den svagaste länken i en finansiell transaktion är vi människor. Kortinnehavare måste därför vara medvetna om att de har en vårdnadsskyldighet och hur de kan uppfylla den.'

Vem måste förebygga?

Undersökningen från Card Security har visat att kortanvändarna ägnar störst uppmärksamhet åt de förebyggande budskapen från sina banker. 'Kampanjerna från Card Security bär polisens namn, men har redan länge spridits av polisen, kortinstitut och många banker', säger Simmen. Med grundandet av föreningen Card Security i mars 2025 har ytterligare möjligheter öppnats för att ännu fler banker ska kunna inkluderas i Card Securitys förebyggande arbete. 'Det är inte ändamålsenligt att varje finansinstitut separat informerar om kortbedrägeri och nätfiske. Det leder bara till förvirring. En mer kraftfull förebyggande strategi framträder: Ett intresse, en röst', förklarar Simmen. Ofta har kortanvändare flera debet- och kreditkort hos olika finansinstitut. En enhetlig, landsomfattande förebyggande insats för hela Schweiz hjälper till att bättre förankra budskapen.

Att handla säkert med LINDA

'Vi på Card Security vill ge kortanvändare bara några få enkla regler att ta till sig. Med dessa kan de nästan alltid känna igen och förhindra bedrägerier', förklarar Pascal Simmen. Årets kampanjmotto av Card Security är: 'LINDA kontrollerar det!' I centrum står fiskarinnan LINDA. Hon hjälper kortanvändarna att skydda sig mot kortbedrägeri. Varje bokstav i namnet LINDA står för en minnesregel för att kunna förhindra nätfiske. Mer information finns på: www.card-security.ch

Vem täcker skadan?

Undersökningen från Card Security tydliggör att de flesta kortinnehavare är medvetna om att de själva måste ersätta skadan vid en vårdlöshetsöverträdelse. 71 procent av de tillfrågade uppger att detta är klart för dem och 18 procent tycker att det är delvis klart. 'Det är liknande som vid bilkörning. Där har också föraren ett eget ansvar och kan vid en olycka inte hålla biltillverkaren ansvarig för skadan', säger Simmen vidare. Kortinstitut bär grundläggande alltid ansvaret, förutsatt att vårdslösheten inte har varit grov.

Nätverksbyggande bland fackfolk är viktigt

Vid dagens Nationella konferens av Card Security diskuterades dessa och andra teman bland experter. Omkring 160 fackpersoner från polis, kortutgivare, banker och förbund utbytte åsikter om frågor kring nätfiske och kortsäkerhet. 'Denna plattform är oerhört värdefull', säger Simmen. 'Här handlar det om att dela nya utvecklingar inom branschen, belysa internationella trender och att stärka betydelsen av det förebyggande arbetet. Vi kan bara bekämpa förövarna tillsammans. Detta samarbete mellan polis och finansvärld är unikt, fungerar mycket bra och är ett löfte för framtiden.'

Resultaten av Card Securitys undersökning samt bildmaterial om kampanjen finns på: www.card-security.ch