Det råder stor enighet om att personlig rådgivning även framöver kommer att spela en avgörande roll, inte bara inom företagskundssegmentet utan också för privatkunder. Digitala kanaler blir viktigare, men förtroende, vägledning och personlig support förblir centrala, särskilt vid mer komplexa försäkringsbehov.
Experterna visar sig mer återhållna när det gäller användningen av personliga AI-assistenter av kunderna. Att dessa i framtiden skulle hantera sina försäkringsbehov från inköp till service nästan helt genom personliga AI-assistenter förväntar sig bara 44 procent av studiens deltagare. Synpulse förutser en snabbare förändring och observerar redan att flera försäkringsbolag successivt inriktar sina digitala kanaler mot AI-agenter.
Även djupgående förändringar i rådgivningsmodellen bedöms mer försiktigt. Endast 42 procent tror att personlig rådgivning i framtiden kommer att bli avgiftsbelagd. 55 procent ser en konsekvent utveckling av försäkringsbolagen från skadebetalare till förebyggande riskhanterare som sannolik.
Inom SMF-segmentet förväntar sig Synpulse en tydlig ytterligare förskjutning till förmån för mäklarkanalen. Små och medelstora företag blir mer pris- och risksensitiva och söker därför i högre grad oberoende rådgivning. Samtidigt fokuserar mäklare ännu starkare på detta segment, eftersom rimliga marginaler kvarstår även under ökande regulatoriska krav. De tillfrågade experterna delar dock hittills denna bedömning endast delvis.
Även vid jämförelseplattformar och aggregatorer märks rörelse: 66 procent av studiens deltagare är övertygade om att AI-verktyg kommer att överträffa eller till och med ersätta dagens plattformar. Endast ett fåtal tror på en återuppståndelse av försäkringsplånböcker.
"Försäkringsbolag måste systematiskt överväga vilken roll den bundna kundrådgivaren kommer att spela om fem till sju år och hur han kan särskiljas från alltmer kraftfulla AI-verktyg", säger Lukas Diener, chef för försäkringar i Schweiz på Synpulse.
Studien ger därmed försäkringsbolag en grund för att vidareutveckla sin distributionsstrategi och aktivt forma användningen av AI längs kundens resa.
Presskontakt
Laura Schilliger, Communications Manager EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45