Schweiziska små och medelstora företag missar stor digital marknadspotential

Studien "KMU Digital Pulse 2025" utvecklades och genomfördes av localsearch i samarbete med Hochschule Luzern (HSLU). Den undersöker informations- och bokningsbeteendet hos den schweiziska befolkningen när det gäller tjänster från små och medelstora företag och illustrerar den aktuella statusen för schweiziska små och medelstora företags digitala utbud. "Schweiz är digitalt - men ofta inte dess små och medelstora företag. AI-revolutionen skärper gapet och äventyrar många företags existens", sammanfattar localsearchs VD Stefano Santinelli.

Mikroföretag är för lite närvarande på webben.

82 % av den schweiziska befolkningen anser att digital information om tjänster från små och medelstora företag är viktig. Behovet är särskilt uttalat bland 30- till 44-åringar: I denna åldersgrupp vill till och med 91 % ha möjlighet att informera sig online om tjänster från små och medelstora företag. Även bland 60- till 79-åringar önskar sig 7 av 10 personer detta.

Verkligheten för små och medelstora företag ser dock annorlunda ut: Endast ungefär en tredjedel av schweiziska små och medelstora företag (36 %) har en egen webbplats - två tredjedelar (64 %) avstår från att ha en online-närvaro genom en webbplats. Huvudskälet till den låga andelen är mikroföretagen med 1 till 9 anställda som utgör 90 % av alla små och medelstora företag i Schweiz. Av dessa driver endast 33 % en webbplats, eller med andra ord: två tredjedelar (67 %) har ingen webbplats. Större små och medelstora företag är betydligt bättre ordnade: 69 % av de små företagen (10 till 49 anställda) och till och med 95 % av de medelstora företagen (50 till 249 anställda) har en webbplats.

Det starka behovet av den schweiziska befolkningen för digitalt tillgänglig information om små och medelstora företag står i stark kontrast till den låga andelen webbplatser bland mikroföretag - ett tydligt tecken på den djupa klyftan mellan kundernas behov och små och medelstora företags digitala utbud. Stefano Santinelli, VD för localsearch, säger: "Den stora majoriteten av schweiziska små och medelstora företag är knappt synliga online - och brist på online- närvaro betyder förlorad affärsverksamhet."

Små och medelstora företag får inte förlora potential vid online-synlighet.

När schweiziska befolkningen söker efter ett små och medelstort företag utan att redan känna till en leverantör, använder majoriteten först sökmotorer som Google eller Bing (80 %) eller följer rekommendationer från vänner och bekanta (75 %). Recensionsplattformar fungerar som första orienteringshjälp för 37 % och onlinekataloger används som första valet av 23 %. Artificiell intelligens som ChatGPT eller Copilot samt sociala medier används som första anhalt av var och en 13 % av de tillfrågade när de söker efter tjänster från små och medelstora företag.

"Att sociala medier inte bara används för inspiration och underhållning utan även för sökning, visar tydligt: Små och medelstora företag bör integrera sociala medier i sin kommunikations- och marknadsföringsmix - inte minst för att de också är relevanta för digital kontaktvård", säger professor Dr. Thomas Wozniak, expert på konsumentbeteende och teknik vid HSLU.

Majoriteten av små och medelstora företag är synliga på sökmotorer: 87 % av de undersökta små och medelstora företagen med en webbplats har en Google- företagsprofil, 11 % investerar dessutom i Google Ads för att öka sin synlighet riktat och marknadsföra sina tjänster. Andelen sådana annonser ökar med företagsstorleken hos små och medelstora företag: 17 % av de små företagen satsar på det, hos medelstora företag är det så mycket som 29 %.

Studien "KMU Digital Pulse 2025" visar att små och medelstora företag måste kunna hittas både på sök-, recensions- och katalogplattformar samt även via AI-assistenter om de inte vill förlora värdefull kundpotential. "En fullständig företagsprofil på olika plattformar i kombination med optimerat innehåll är avgörande, inte bara för klassisk söknämda på sökmotorer - det förbättrar också synligheten vid sökfrågor via AI-verktyg som ChatGPT eller Copilot", säger professor Dr. Thomas Wozniak, expert på konsumentbeteende och teknik vid HSLU.

Schweiz vill boka online hos små och medelstora företag.

Studien "KMU Digital Pulse 2025" visar tydligt: Den schweiziska befolkningen vill inte endast hämta information om små och medelstora företag online, utan även direkt boka sina tjänstetider via digitala kanaler. Konkret säger 77 % av de tillfrågade att de vill kunna boka tider online hos små och medelstora företag.

Behovet är särskilt uttalat bland 18- till 29-åringar samt 30- till 44-åringar - i dessa åldersgrupper önskar sig 87 % online-bokningar. Även bland 45- till 59-åringar är andelen hög med 74 %, och till och med bland 60- till 79-åringar stöder 64 % denna möjlighet. Behovet av digitala bokningslösningar är således utbrett över åldrar.

Dessutom spelar möjligheten till digital bokning en central roll vid valet av leverantör. För 56 % av befolkningen är det ett avgörande kriterium. Detta är särskilt viktigt för 30- till 44-åringar - här uppger 69 % att de föredrar leverantörer som möjliggör online-bokning.

Förtroende och digital kompetens är också höga: 80 % av de tillfrågade litar på online-bokningar hos små och medelstora företag, 82 % känner sig säkra och kompetenta vid användningen av sådana erbjudanden. Studien belyser därmed ett brett förtroende för online-bokningar hos små och medelstora företag samt en hög digital kompetens i befolkningen.

Djup klyfta mellan efterfrågan och utbud vid online-bokningar.

Trots det tydliga behovet av digitala bokningsmöjligheter hos befolkningen visar verkligheten hos företagen en annan bild: En analys av omkring 47 000 små och medelstora företags webbplatser visade att endast 7 % har ett professionellt bokningsverktyg. Det innebär: Vid 93 % av de undersökta små och medelstora företagen är online-bokning på deras webbplats med motsvarande verktyg inte möjligt. Anmärkningsvärt är att företagsstorlek inte påverkar tillgängligheten av sådana verktyg.

När man dessutom beaktar små och medelstora företag utan egen webbplats, ökar klyftan ytterligare: Totalt har endast 3 % av alla schweiziska små och medelstora företag en webbplats med integrerat bokningsverktyg. Detta leder till studiens huvudfynd: 77 % av den schweiziska befolkningen vill söka och direkt digitalt boka tjänster från små och medelstora företag - men endast 3 % av alla schweiziska små och medelstora företag uppfyller detta behov på en webbplats fullständigt.

localsearchs VD Stefano Santinelli finner klara ord: "Kundernas förväntan är tydlig: Tjänster måste kunna bokas online. Små och medelstora företag som inte tar detta steg förlorar synlighet, förtroende och slutligen omsättning - till förmån för digitalt bättre positionerade konkurrenter."

Artificiell intelligens vinner allt mer betydelse vid sökning efter små och medelstora företag.

Majoriteten av den schweiziska befolkningen (77 %) är öppna för ny teknologi som artificiell intelligens. Som tabell 3 visade, använder 13 % av de tillfrågade AI som första steg för att söka efter små och medelstora företag. Det är särskilt uttalat bland 18- till 29-åringar med en övergenomsnittlig andel av 21 %.

Användningen under de senaste tolv månaderna bekräftar denna trend: 19 % av de tillfrågade har använt AI för att söka efter och informera sig om tjänster från små och medelstora företag. I den yngsta åldersgruppen är denna siffra till och med 26 %.

Studien visar också en tydlig potential för framtiden: 78 % av de tidigare AI-användarna planerar att i framtiden använda AI ännu oftare för sökning och information om tjänster från små och medelstora företag.

Även bland de nuvarande icke-användarna är viljan stor - 40 % vill i framtiden använda AI för sökning och information om tjänster från små och medelstora företag. "Baserat på dessa resultat om nuvarande och framtida användning av AI kan man förvänta att i framtiden kommer runt hälften av den schweiziska befolkningen (50 %) att använda AI för att informera sig om tjänster från små och medelstora företag", säger professor Dr. Thomas Wozniak, expert på konsumentbeteende och teknik vid HSLU.

För localsearchs VD Stefano Santinelli är det klart: "Digital synlighet slutar inte vid sökmotorn. I AI-eran avgör närvaron i intelligenta system som ChatGPT om ett små och medelstort företag ens uppmärksammas - eller om det förblir i skuggan digitalt."

En blick in i framtiden visar också på en möjlig förändring när det kommer till bokning: 39 % av de tillfrågade kan tänka sig att i framtiden boka tider hos små och medelstora företag via en AI-baserad röstassistent.

Studiekonklusion.

"Den schweiziska befolkningen är digitalt redo - små och medelstora företag är det ofta inte", konstaterar localsearchs VD Stefano Santinelli slutligen. "Mikroföretag står inför en vändpunkt. Den som nu inte bygger en digital bro till sina kunder blir efter - och förlorar relevans och omsättning."

Resultaten av studien "KMU Digital Pulse 2025" från localsearch och HSLU belyser att digital synlighet är av central betydelse för schweiziska små och medelstora företags framgång. En optimerad webbplats, fokuserad sökmotorsoptimering samt en strategiskt inriktad sociala medier-närvaro är avgörande för räckvidd och synlighet i den digitala miljön.

Professionella online-bokningsalternativ har utvecklats från att vara en valfri extrafunktion till ett avgörande urvalskriterium för många kunder. Den ökande användningen av AI i informationssökning gör tidig innehållsoptimering nödvändig för att förbli närvarande också i denna kanal.

Stefano Santinelli, VD för localsearch, är övertygad: "Framtiden är digital, sökningen är AI-styrd - och tiden för handling är nu. Små och medelstora företag som inte aktivt formar sina online-närvaro förlorar inte bara marknadsandelar utan också tillgången till den digitala kundkretsen. Den som inte är synlig idag är glömd imorgon."

Studiemetodik.

Studien "KMU Digital Pulse 2025" från localsearch och HSLU består av två representativa delstudier: Delstudie I (befolkningsundersökning) visar hur den schweiziska befolkningen söker efter de för dem lämpliga erbjudandena från små och medelstora företag, informerar sig om dem och bokar dem. Datainsamlingen genomfördes av marknadsundersökningsföretaget intervista från 23 juni till 2 juli 2025.

Delstudie II visar den aktuella digitaliseringsstatusen av schweiziska små och medelstora företag i fasen av kundinteraktion. Resultaten om webbplatsnärvaro baseras på analysen av en datamängd med 948 816 schweiziska små och medelstora företag som grundpopulation. För de vidare analyserna undersöktes endast schweiziska små och medelstora företag med en aktiv webbplats. För detta ändamål drogs ett representativt slumpmässigt urval på 47 079 små och medelstora företag och analyserades med hjälp av localsearch-verktyget "Digital Status Checker". Analyserna genomfördes från 30 juni till 25 juli 2025.

Om Hochschule Luzern - den centralsvenska fackhögskolan.

Hochschule Luzern är fackhögskolan i de sex centralsvenska kantonerna och förenar teknik och arkitektur, ekonomi, informatik, socialt arbete, design, film, konst och musik samt hälsorspecialisering. Med cirka 8 300 studenter och omkring 12 000 deltagare i vidareutbildning (varav 5600 MAS, DAS, CAS), 235 nya forskningsprojekt och 2 120 anställda är den den största utbildningsinstitutionen i hjärtat av Schweiz. hslu.ch.

Kontakt:
Prof. Dr. Thomas Wozniak
Expert på konsumentbeteende och teknologier
thomas.wozniak@hslu.ch
Tel: + 41 228 22 40

Presskontakt:
Stefan Wyss
Head of Communications
media@localsearch.ch
+41 58 262 76 82